浙江第三季度投訴分析出爐:三大運營商成投訴新熱點

通信 2018-10-09 19:54:57 來源:中國新聞網

  中新網杭州10月9日電(記者 胡哲斐)9日,浙江省消保委公布了2018年第三季度該省受理投訴情況分析。據統計,三大運營商投訴較去年同期上升明顯,成為投訴新熱點。

  2018年1-9月,浙江全省消保委系統受理三大運營商投訴1051件,較去年同期775件上升26.3%,其中移動投訴692件、聯通投訴124件、電信投訴235件。投訴反映的主要問題是不限量套餐上網速度遭限制,上網流量資費不透明,過度推銷各種業務,設置最低消費、強制消費等。

  浙江省臺州市溫嶺市的消費者張先生就有領取免費手機卻被綁定高額套餐費用的“慘痛”經歷。

  2018年8月,張先生接到自稱是移動公司客服的電話,稱由于張先生消費記錄良好,將免費送其一部4G手機。張先生于是在電話中將住址信息告知對方,第二天便收到了工作人員送來的免費手機,對方還在移動手機營業廳APP上幫張先生辦理了相關業務。但幾天后張先生收到手機消費短信提示,發現使用該手機需每個月保底消費138元,合約時間為2年。

  張先生隨即打客服電話要求撤銷套餐遭拒,遂向溫嶺市消保委投訴。溫嶺市消保委工作人員受理投訴后立即聯系張先生所在地移動公司負責人,組織雙方進行調解。

  經過了解,溫嶺市消保委工作人員發現張先生的手機業務是由與移動公司有業務往來的一家手機店辦理的,與移動公司并無直接聯系。經工作人員耐心講解,移動公司同意取消張先生的套餐業務,還原到之前的套餐,并承諾今后不會以任何名義擅自增加張先生的手機套餐業務費用。

商品大類投訴量圖。浙江省消保委供圖

商品大類投訴量圖。浙江省消保委供圖

  和張先生一樣,紹興市新昌縣消費者王先生也被運營商“坑”過一次。一個月前,王先生發現自己名下莫名多出3個移動手機號碼,欠費231.47元。經向移動公司營業廳交涉后,營業廳給予銷號并欠費清零的處理。王先生認為欠費之說影響本人信譽,要求移動公司給予精神損害賠償。

  新昌縣消保委受理王先生投訴后,向該營業廳發出“投訴調查通知書”,要求營業廳出具該3個手機號碼的開戶、通訊、銷戶等詳細資料信息,但營業廳提供的書面證據不能證明該3個手機號碼是由王先生本人申請開通并使用的。

  根據電話用戶實名制規定,營業廳不能證明王先生開通并使用了該3個手機號碼,應該對造成王先生“欠費”之問題承擔責任。盡管營業廳已采取“欠費清零”的補救措施,王先生并未造成實際的經濟損失,但“欠費”之說對王先生個人形象信譽確有一定程度的損害。經調解,營業廳同意向王先生賠償500元損失,當面賠禮道歉,并承諾加強行業自律和業務管理。

  根據浙江省消保委系統受理投訴統計,2018年第三季度浙江省消保委共受理消費者投訴12346件,為消費者挽回經濟損失1146萬元,其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴有134件。(完)

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