東航App故障致頭等艙往返不到400元 回應稱訂單有效

軟件 2018-11-18 14:09:55 來源:北京青年報 屈暢

  系統維護致機票“白菜價” 東航稱訂單有效

  部分機票折扣幅度達0.4折 律師表示這一處理方式符合法律規定

  17日凌晨,有網友稱東方航空官方APP、網站疑似發生故障,部分機票折扣幅度達0.4折,不到400元就可以乘坐頭等艙往返無錫昆明。對此,東方航空官方17日上午回應稱,此次“白菜價”機票系于系統維護時售出,所有支付成功并已出票的機票均為有效。律師表示,這一處理方式符合法律規定。

  東航頭等艙往返不到400元?

  17日凌晨,部分網友發布消息稱,東方航空官方APP、網站疑似出現故障,大量往返機票價格不到全價票價格的10%。在網友發布的APP截圖中可以看到,12月8日無錫飛往昆明的頭等艙售價180元,12月9日昆明飛往無錫的頭等艙僅售170元,往返機票折扣都為0.4折。也就是說,只需要不到400元的機票,就可以乘坐東方航空的頭等艙,往返昆明和無錫。到17日下午,同樣行程的頭等艙往返機票售價已達3400元。

  一名網友告訴北青報記者,他在17日凌晨3時許購買的東方航空上海往返廣州的頭等艙機票,含稅往返全價僅為680元,“我到現在都覺得是天上掉了餡餅,不敢相信是真的。”另一名網友表示,自己是半夜兩點被朋友的電話叫醒,“她之前就知道我有要出去玩的計劃,電話里她告訴我,可以看一下東航的機票,幾百塊錢就能坐頭等艙。我開始還不信,直到打開APP一看,廣州到杭州的往返機票全算下來只有340元,我都驚呆了,趕緊下單買了票。但早上我一直擔心,害怕這么大的故障,航空公司會不會不認賬。”

  北青報記者調查發現,不少網友在網上曬出了自己低價購買到的東航機票的記錄。有的網友坦言,自己看到超低的價格后,一口氣購買了14張頭等艙機票。

  東方航空回應已出票均有效

  對此,東方航空官方微博17日上午通報稱,11月17日凌晨,東航在系統維護時售的所有機票(支付成功并已出票)全部有效,旅客可正常使用。

  東方航空公司稱,還將從17日晨購票旅客中選取代表,參加11月30日東航集成新一代旅客服務系統的全新A350接機儀式。不少網友在評論中稱,東航“認賬”的舉動“真大度”。

  在東方航空官方網站發布的另一則公告中,東方航空公司稱此次“白菜價機票”事件的原因是:“進行價格維護時出現參數異常,導致部分網絡銷售平臺出現異常票價的銷售出票情況,東航和有關技術單位已于凌晨完成修復。”

  律師稱如拒絕承認有效可起訴

  北京康達律師事務所律師韓驍告訴北青報記者,此類情況下售出的機票應為有效。消費者購買機票,在正常支付后出票成功,雙方實際上就形成了運輸合同關系。而航空公司內部系統錯誤并不符合《合同法》中合同無效的法律規定情形,因此航空公司承認機票有效是正確的做法。

  韓驍表示,如發生航空公司拒絕承認售出機票有效的情況,消費者可向民航局消費者中心或消費者協會進行投訴,如無法解決,可向法院起訴,要求航空公司承擔違約責任。(北京青年報)

免責聲明:本文僅代表作者個人觀點,與中創網無關。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實,對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾,請讀者僅作參考,并請自行核實相關內容。

分享:

掃一掃在手機閱讀、分享本文

亚洲最新版av无码中文字幕一区